DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Devolución de mercancía

En caso de hacer alguna devolución o cambio debes escribir a: pepetoro@clubcelaya.com acompañado de tu número de orden y tus datos.

El producto deberá ser devuelto en la misma dirección que solicitó a la paquetería previamente con nuestro servicio al cliente. Y deberá venir en el empaque original.

Toro Shop Club Celaya se encarga de mandar los productos en perfectas condiciones. Por lo que el cambio se hace exclusivamente en prendas de ropa en cuestión de talla.

• En el caso de ropa. La prenda deberá estar con su debida etiqueta y sin ninguna mancha o rastro de suciedad. Así como ningún rastro de mutilación, cortes o algún daño físico.

Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones Toro Shop Club Celaya se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

¿Tendré que pagar por el primer cambio o por el flete nuevamente?

Si. En caso de tener que hacer alguna devolución de algún artículo, el cargo por la devolución corre por parte de la persona que está haciendo la devolución en la paquetería donde llegó el envío.

¿Después de solicitar el cambio, en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los plazos para el cambio pueden variar según el tipo de artículo y la localidad donde vives. Por lo general depende de la paquetería por la cual se está llevando a cabo la devolución, después de enviado el producto que se desea cambiar. El plazo para autorizar el pedido de cambio, en nuestro stock es de hasta 7 días hábiles. Después de ese plazo de entrega, es el mismo al de un pedido común.

¿Puedo hacer cambio o devolución si compré en línea?

Para las compras en línea se tienen 30 días después de haber realizado la orden para hacer un cambio o devolución.

NOTA: Hay excepciones en artículos con %DESCUENTO donde no aplican cambios ni devoluciones en estos modelos.

Lee atentamente el reglamento:

Plazo para cancelar la compra:

De acuerdo con PROFECO, (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.

Devolución del dinero:

Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta, en un plazo de 10 días hábiles. Para saber cuándo será efectuado la devolución en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, después de éste plazo.

Depósito Bancario: Crédito en cuenta corriente, en hasta 10 días -No habrá devolución del valor del flete-.

Atención: La devolución de los productos, será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribución. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.

¿Cuáles son los tiempos para efectuar los cambios? El producto nuevo tiene hasta 15 días consecutivos, a partir de la fecha que se recibió el pedido, para sustituirlo. Siempre y cuando presente las mismas condiciones en las que fue recibido o comprado. (En el embalaje original).
Los productos vendidos en Club Celaya tienen 30 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto.

¿Puedo elegir un producto diferente en el momento de la devolución?

Es posible elegir otro elemento disponible en nuestra tienda. En caso de hacer alguna devolución o cambio debes escribir a: pepetoro@clubcelaya.com

La elección debe limitarse a la cantidad pagada por el producto. Si hay una diferencia de valores, debe pagar esta diferencia, con tarjeta de crédito o depósito bancario.

¿Puedo cambiar un producto personalizado? Por defectos en la personalización, por favor, contacte a nuestro departamento de Servicio a Clientes, (por teléfono, chat o e-mail). Si lo haces por e-mail informa el motivo del cambio, número del pedido, código de referencia del producto, una breve descripción que incluya la talla.

IMPORTANTE: Si no hay ningún tipo de defecto en la personalización, no efectuamos cambios. He recibido un producto distinto al adquirido, ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto distinto del de tu pedido rechaza la entrega e inmediatamente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (por teléfono, chat o correo electrónico).

Si identificas el error después de recibir el producto no quites las etiquetas y notifica inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Si el producto no está disponible en nuestro almacén puede ser sustituido por otra mercancía del mismo valor. Cuando se constata un defecto del producto que se ha comprado, ¿cómo puedo proceder?

Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Usted podrá elegir otro producto en nuestra tienda virtual según su disponibilidad.


La solicitud debe ser comunicada a nuestra Central de Atención al cliente (por teléfono, chat, o e-mail) en el plazo de 30 días consecutivos, contando desde la fecha que se recibió el pedido. Si lo hace por e-mail informe el motivo del cambio, número del pedido, código de referencia del producto, y la descripción y talla.

Los productos comercializados tienen 30 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

En caso que se acepte el cambio:

Recibirás en la dirección de origen del pedido, sin costos adicionales, la substitución por el producto que elegiste. Si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto reclamado, deberá ser abonado la diferencia, a través de las opciones de pago que existen en el sitio.

En el caso que se rechace la solicitud del cambio:

Posibles causas:

Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente)
Señales de uso inadecuado.
Señales de daño accidental.
Desgaste natural por el uso.
Lavado inadecuado.

Para comprar, ¿tengo que registrarme en el sitio?

No, puedes realizar las compras sin la necesidad de hacer un registro. Por otra parte, puedes optar por registrarte para recibir correos electrónicos de promociones y descuentos exclusivos. Así obtendrás conocimiento sobre pre-ventas, promociones y noticias del sitio.